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大安防时代下 店铺安防怎么“防”?

安徽电视台经济生活近日报道,1月8号凌晨3点多,位于安徽合肥包河区水阳江路上,瞿大哥和鲁大姐开的一家社区烟酒茶超市遭盗窃,损失两万元左右。

  令店主闹心的是,该超市装有防盗报警系统,每年都上交千元服务费给安防企业,而事发时防盗报警系统反应迟钝,本应五到十分钟内赶到现场的安防企业人员,用了三四十分钟才到,致使店内损失严重,而提及赔偿,安防企业又以提供不了被盗数量的有力证据迟迟不肯赔付,令店主更加闹心。安防成“空防”店主怎能不闹心,笔者也从该事件中看到这家企业的几个不足之处,在这里与大家谈一谈。

  这是一家提供24小时电话报警的安防服务企业,超市内安装防盗报警系统连接企业报警中心,由该安防企业提供警情处理服务,而事发超市使用该企业服务已七年,此次为首次发生失窃事件。

  该事件中,可从两个方面看。首先,就防盗报警系统来说,该防盗报警系统是七年前安装的,采用的是电话联网报警方式,使用红外报警器进行监测。从报警装置的年限来说,或许该设备没有进行一个系统的更新,在案发时报警系统反应迟钝。  

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 防盗报警器发生漏报、误报的情况是过去常常发生的事,但据了解,当前防盗报警已经可以与视频监控联合,实现视频联网报警。监控摄像头与报警检测装置同时工作,智能摄像头可通过分析自动监测异常行为,反馈系统;防盗报警检测设备和报警器在发生警情第一时间发出警报,上报企业警务中心,或直接与当地警方报警中心反应;报警中心在接警后可通过视频监控确认情况,做出反应;在赶到现场前,可以通过监控监测现场情况,还可以远程喊话,吓退盗窃者,而这一切都将会被监控记录下来,为后期警方调查取证留下证据,也能避免像该事件中这样,因没有监控,提供不了被盗数量有力证据而无法明确赔偿责任的情况。

  其次,就此安防企业工作态度,及管理体系来看,存在许多漏洞。在4月22日的调查过程中发现,所谓的24小时“安防联网电话”,10分钟内打3遍都无人接听,原因是接听员去厕所了。这是偶然事件,还是经常发生不得而知。但笔者的理解是,所谓的24小时服务电话,当时任何时间打过去都能马上接听,显然只有一个人值守的服务电话并不合理。而该企业负责人的一句“服务这么多年,才发生一次失误”此话显得极不负责,确保服务对象安全就是安防企业的责任,不容一丝失误,多年仅发生一次失误,是建立在多年来该店仅遭一次盗窃的基础之上。

  或许防盗报警系统在无形中确实吓退了不少盗窃者,但毕竟该系不是用来装样子的,遇事不报,责任不可推卸。此外,负责人承认当天企业处理迟缓的现象,原因是企业只有一辆服务车,要负责十几个客户的服务。笔者不禁要问,一个晚上真的有那么多失窃案件发生?且都为你企业下客户!并且,企业应当预见此类情况,多备车辆,以应突发情况。

  其实,正如报道中所说的安防行业担负着维护社会安全的重要责任,安全防范企业应当是一丝不苟的提供服务,因为大家的一分钟可能挽回客户的巨大损失。笔者认为,安防企业应当与时俱进提高自身设备安全性,给客户提供更优质的安全服务。同时应明确自己的责任,树立安全服务意识,将工作做得更严谨、安全些。

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